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■第3のクレームの対応法
2019/03/10
モンスタークレーマーではないですが、思い込みの激しいタイプの人が、自分を大切にされていない、存在を傷つけられたということから病度が進み、精神的な重度の第3クレームに発展するケースがあります。
第3のクレームに対しては、まず非常に時間がかかるということをよく認識した上で、話しを向き合って聞く必要があります。
①話しを向き合って聞く
②近い人に相談する
③両親に相談する
④結局は未解決になる
いわゆるクレーマー的な人、仕事のトラブルなどでメンタルがまいっているときに、攻撃対象が住宅への不満という形で転嫁されているケースもありえます。
原因が部屋や設備ではない場合もあります。
中には関わらない方がよい人もいます。
モンスタークレーマーとは変に関わらない方がよいですが、最初の段階ではわかりません。
不用意に刺激しないためにも、「大変でしたね!」とねぎらいから入ること、それから早急に回答を出さないことも大切です。
完全解決を求めるのであれば、退去していただくしかありません。
退去していただかない限りは未解決という形になります。
時間をかけて入居者と向き合って聞いて、「どういった部分に対してクレームを言っているか?」をよく認識した上で対応をすることが必要です。
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